Общие вопросы

Зарегистрированные в Украине юридические лица и предприниматели (ФЛП).

• не нужно придумывать название магазина. Вы можете продавать под своим брендом;
• никаких абонплат или скрытых платежей;
• уплата комиссии платформе только по факту продажи;
• полностью электронный документооборот;
• минимальные комиссии;
• кэшбек и многоуровневая партнерская программа, стимулирующая распространение информации о вашем магазине и товарах по принципу «сарафанного радио».

1. Зарегистрироваться на платформе.
2. Подать заявку на открытие кабинета продавца и пройти модерацию.
3. Загрузить на платформу свои товарные предложения.

1. Если вы работаете по системе предварительной оплаты, то пополняете счет магазина на платформе и комиссия списывается автоматически в соответствии с выполненными заказами.
2. Если вы работаете по системе наложенного платежа, то раз в сутки мы формируем счет на оплату за фактически произведенные продажи и присылаем вам.

Зависит от категории продукта. Подробнее смотрите по ссылке.

Если вы производитель или импортер товаров, мы можем рассмотреть отдельные условия сотрудничества.

Да

Через страницу Контакты и поддержка

Нет, нельзя. Одно юридическое/физическое лицо может управлять только одним магазином на Платформе.

Воспользуйтесь общей формой обратной связи.

На странице настроек магазина в кабинете продавца. Имейте в виду, что такие изменения требуют модерации и могут занять некоторое время.

На странице настроек магазина в кабинете продавца. Изменения вступают в силу в течение 5-10 мин.

Ваш магазин может работать непрерывно и без ограничений по времени.

НО! Магазин может быть деактивирован, если вы не посещаете аккаунт в течение 30 дней, или если товары магазина не обновляются в течение 90 дней. Чтобы избежать деактивации, пожалуйста, обеспечьте постоянную активность вашего магазина и обновляйте свой ассортимент регулярно.

Да. Потребуется указать «Период предзаказа» для таких товаров в кабинете продавца.

Платформа работает по принципу «один товар – много продавцов», поэтому карточка вашего товара может быть удалена только в случае нарушения правил платформы. Если вы больше не торгуете каким-либо товаром, просто снимите его с продажи в кабинете продавца.

Платформа работает по принципу «один товар – много продавцов», поэтому возможно такой товар уже был на платформе и загруженный вами был присоединен к имеющемуся. Если вы обнаружили ошибки в описании или характеристиках товара, пожалуйста, сообщите нам об этом через службу поддержки, указав ссылку на некорректную карточку товара.

Нет. Мы считаем это грубым нарушением и в случае обнаружения таких обстоятельств товары вашего магазина полностью или частично могут быть сняты с продажи.

С нашей стороны, рассмотрение вашей заявки не займет много времени. Обычно это происходит за час. Остальное зависит от вас и качества вашего прайса. Мы поддерживаем файлы других маркетплейсов, но могут возникнуть нюансы с качеством контента. В некоторых случаях пройти путь от регистрации до продаж можно на несколько часов.

Короткий ответ – нет. Расширенное объяснение таково: вы можете загружать товары из прайсов разных источников. Очевидно, что товары одного источника отсутствуют в прайсе другого, и мы не можем снять с продажи товары только потому, что их нет в конкретном прайсе.

Если вы хотите снять товар с продажи, сделайте это в настройках в личном кабинете продавца или в прайсе укажите нулевой остаток или цену товара.

Скорректируйте свой файл XML и загрузите его повторно или исправьте вручную в личном кабинете продавца.

Нет. Вы можете торговать любым количеством товаров.

Код товара на платформе, он же ID – это всегда число. Оно содержится в ссылке на товар и на странице товара.

Создайте предложение в кабинете продавца или загрузите через файл XML указав минимальный объем продаж и оптовую цену. Обращаем внимание, что для одного товара вы можете создать не больше 3 предложений.

Прошедшую модерацию товарную карточку изменить нельзя, но если потребность действительно есть, напишите нам на службу поддержки указав ссылку на карточку товара и присоедините свои (лучшие) данные.

Платформа работает по принципу «один товар – много продавцов», поэтому к продаже вашего товара могут приобщиться другие, а покупатели могут сравнить предложения в одном месте.

Напишите нам на службу поддержки, добавив краткий перечень товаров которыми торгуете и мы подготовим для вас необходимые категории. Если добавите еще и ваш прайс в формате XML, это упростит и ускорит работу.

Такую характеристику вы все равно можете добавить в свой XML прайс рядом с имеющимися, но проигнорируйте ее на этапе привязки. Такая характеристика не попадет в фильтры, но если это важно, вы можете обратиться к поддержке и мы создадим такую характеристику в списке категории.

Пока нет.

В общем случае нет, но если от покупателей будут поступать соответствующие жалобы или мы будем иметь другие веские основания для этого, то такое решение может быть принято.

Товар становится доступным для продажи, если отвечает всем из перечисленных критериев:

1. цена больше нуля;
2. остаток больше нуля;
3. остаток больше минимального объема продаж;
4. категория товара активна;
5. производитель товара активен;
6. магазин активен;
7. продажа товара активирована (товар включен).

Это можно сделать в окне управления заказом после его согласования с покупателем, воспользовавшись соответствующим полем «Номер отслеживания (ТТН)».

К заказу можно добавить только один отслеживающий номер. При необходимости вы можете разделить заказ и в каждую часть добавить свой номер ТТН. Если такая опция не приемлема, вы можете указать в заказе один номер ТТН, а остальное отправить покупателю мессенджером.

Просто предупредите покупателя об изменении комплекта и стоимости заказа, если она изменилась. В кабинете продавца не нужно производить никаких изменений, а в дальнейшем, загрузите отсутствующий товар на платформу.

Свяжитесь с покупателем и проинформируйте его о ситуации. Предложите ему альтернативный товар или попытайтесь согласовать с ним другой срок доставки, чтобы иметь время «найти» нужный товар и выполнить заказ. Если покупатель отказывается, присвойте заказу статус «Нет в наличии».

Обратите внимание, что такие ситуации отрицательно сказываются на имидже вашего магазина и платформы в целом, поэтому мы считаем их неприемлемыми. Пожалуйста, держите свой прайс в актуальном состоянии во избежание недоразумений в будущем.

Согласно Правилам платформы, товар должен быть продан покупателю по цене, указанной на момент формирования заказа.

Если это невозможно, сообщите об этом покупателю, и если он откажется от заказа, присвойте этому заказу статус «Некорректная цена на сайте».

На странице Загрузка товаров воспользуйтесь "Моментальной загрузкой" в режиме тестирования.

Разрешаются большие и малые символы латинского и кириллического алфавита, включая отдельные символы украинского алфавита, например, «і», «ї» и «є», а также цифры и дефис «-» (знак минус). Использование остальных символов запрещено и они будут автоматически при загрузке превращены в дефис.

Также мы не различаем прописные и строчные буквы, поэтому все символы будут преобразованы в строчные.

Например: "ID Товара (12345)" будет преобразовано в "id-товара--12345-"

Да, можно, но он должен быть открыт для публичного доступа или должен быть доступ на чтение по ссылке.

Мы загрузим все товары, которые найдем в файле прайс-листа. Если вы точно знаете, что будете торговать на платформе только частью своих товаров, есть смысл сделать отдельный прайс, где будут только они, например, удалив из основного прайса ненужное.

Обновление цен ваших товаров происходит тогда, когда вы загружаете свой прайс или изменяете их в личном кабинете продавца. Если цены изменились, загрузите прайс снова.

В случае, если вы подключили прайс-лист по ссылке, синхронизация с ним будет происходить автоматически раз в несколько часов.

Валюта платформы – украинская гривна. Если ваши цены в другой валюте, нужно указать соответствующие тэги в файле прайс-листа для автоматического пересчета ваших цен к ценам в валюте платформы.

Для категорий – никаких проблем, просто при следующей загрузке придется снова привязать вашу категорию к категории платформы.

С товарами несколько сложнее. Если при загрузке вашего прайса мы обнаружим товары с ID, которые не знаем, такие товары будут загружены снова и попадут на модерацию. Для того чтобы обновить цены товаров ID которых изменились, необходимо:

1. Поменять ID таких товаров в личном кабинете продавца.
2. Загрузить новый прайс.

Это существенно зависит от качества оформления ваших карт товаров. Товары на модерации обрабатываются в порядке общей очереди, но если карточки товаров оформлены некачественно, что заставляет модератора тратить больше времени на их обработку, он может пропустить обработку вашего магазина и поставить его дальше в очередь.

Это может быть, если цена, валюта или курс валют в вашем прайсе указаны неверно.

Когда покупатели заказывают товар, мы уменьшаем остаток вашего товара на количество заказа.

Если остаток добежит до нуля, товар будет снят с продаж.

Однако, если указать необоснованно большой остаток, чтобы избежать выпадения товара по продаже, это может привести к невозможности выполнения заказа на вашей стороне и, как следствие, к санкциям со стороны Платформы.

Просто выключите их в личном кабинете или загрузите прайс с нулевой ценой или остатком.

Это можно сделать в личном кабинете продавца или скачав прайс с актуальными данными.

После прохождения модерации и попадания в продажу, вы не сможете изменить его категорию. Это доступно только на стороне Платформы. Если вам действительно нужно сделать это, обратитесь в поддержку.

В карточке товара отображаются только те характеристики, которые привязаны к характеристикам платформы.

Ничего страшного не произошло. Просто оформите возврат и переплаченная комиссия вернётся на счет вашего магазина на платформе.

Ничего страшного. Просто удалите этот ошибочный счет или игнорируйте его и просто создайте новый.

Нет. Любые скидки, не отображенные на платформе при формировании заказа, являются личной инициативой продавца и на комиссию платформы не влияют.

Задержка в зачислении денежных средств может быть до 3-х банковских дней. Если этот срок закончился и зачисление не произошло, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки для урегулирования ситуации.

Ваши товары будут сняты с продажи, а магазин переведен в формат сотрудничества по предварительной оплате.

Максимальный срок ожидания платежа на стороне Платформы – 3 календарных дня.