Загальні питання

Зареєстровані в Україні юридичні особи та фізичні особи підприємці (ФОП).

• не потрібно вигадувати назву магазину. Ви можете продавати під власним брендом;
• жодних абонплат чи прихованих платежів;
• сплата комісії платформі лише за фактом продажу;
• повністю електронний документообіг;
• мінімальні комісії;
• кешбек та багаторівнева партнерська програма, що стимулює поширення інформації про ваш магазин і товари за принципом «сарафанного радіо».

1. Зареєструватись на платформі.
2. Подати заявку на відкриття кабінету продавця і пройти модерацію.
3. Завантажити на платформу свої товарні пропозиції.

1. Якщо ви працюєте за системою попередньої оплати, то поповнюєте рахунок магазину на платформі і комісія списується автоматично відповідно до виконаних замовлень.
2. Якщо ви працюєте за системою післяплати, то раз на добу ми формуємо рахунок на оплату за фактично здійснені продажі і надсилаємо вам.

Залежить від категорії товару. Детальніше дивіться за посиланням.

Якщо ви виробник або імпортер товарів, можемо розглянути окремі умови співпраці.

Так

Через сторінку Контакти та підтримка

Ні, не можна. Одна юридична/фізична особа може керувати лише одним магазином на Платформі.

Скористайтеся загальною формою зворотнього зв'язку.

На сторінці налаштувань магазину у кабінеті продавця. Майте на увазі, що такі зміни вимагають модерації та можуть займати певний час.

На сторінці налаштувань магазину у кабінеті продавця. Зміни набувають чинності протягом 5-10 хв.

Ваш магазин може працювати безперервно та без жодних обмежень по часу.

АЛЕ! Магазин може бути деактивовано, якщо ви не відвідуєте свій акаунт протягом 30 днів, або якщо товари магазину не оновлюються протягом 90 днів. Для уникнення деактивації, будь ласка, забезпечте постійну активність вашого магазину та оновлюйте свій асортимент регулярно.

Так. Буде потрібно вказати «Період передзамовлення» для таких товарів у кабінеті продавця.

Платформа працює за принципом «один товар – багато продавців», тому картка вашого товару може бути видалена лише у разі порушення правил платформи. Якщо ви більше не торгуєте якимось товаром, просто зніміть його з продажу у кабінеті продавця.

Платформа працює за принципом «один товар – багато продавців», тому можливо такий товар вже був на платформі і завантажений вами був приєднаний до наявного. Якщо ви виявили помилки в описі або характеристиках товару, будь ласка, повідомте нас про це через службу підтримки вказавши посилання на некоректну картку товару.

Ні. Ми вважаємо це грубим порушенням і у разі виявлення таких обставин, товари вашого магазину повністю або частково можуть бути зняті з продажу.

З нашої сторони розгляд вашої заявки не займе багато часу. Зазвичай це відбувається протягом години. Решта залежить від вас і якості вашого прайсу. Ми підтримуємо файли інших маркетплейсів, але можуть виникнути нюанси з якістю контенту. У деяких випадках, пройти шлях від реєстрації до продажів можна на кілька годин.

Коротка відповідь – ні. Розлоге пояснення таке: ви можете завантажувати товари з прайсів різних джерел. Очевидно, що товари одного джерела відсутні у прайсі іншого, і ми не можемо зняти з продажу товари лиш тому, що їх немає у конкретному прайсі.

Якщо ви хочете зняти товар з продажу, зробіть це у налаштуваннях в особистому кабінеті продавця, або у прайсі вкажіть нульовий залишок або ціну товару.

Зкоригуйте свій XML файл і завантажте його повторно, або виправте вручну в особистому кабінеті продавця.

Немає. Ви можете торгувати будь-якою кількістю товарів.

Код товару на платформі, він же ID – це завжди число. Воно міститься у посиланні на товар, та на сторінці товару.

Створіть пропозицію у кабінеті продавця чи завантажте через XML файл вказавши мінімальний обсяг продажу та оптову ціну. Звертаємо увагу, що для одного товару ви можете створити не більше 3-х пропозицій.

Товарну картку, що пройшла модерацію, змінити не можна, але якщо потреба дійсно є, напишіть нам на службу підтримки вказавши посилання на картку товару та долучіть свої (кращі) дані.

Платформа працює за принципом «один товар – багато продавців», тому до продажу вашого товару можуть долучитися й інші, а покупці можуть порівняти пропозиції в одному місці.

Напишіть нам на службу підтримки додавши короткий перелік товарів якими торгуєте і ми підготуємо для вас необхідні категорії. Якщо додасте ще й ваш прайс у форматі XML, це спростить і пришвидшить роботу.

Таку характеристику ви все одно можете додати у свій XML прайс поруч з наявними, але проігноруйте її на етапі прив'язки. Така характеристика не потрапить до фільтрів, але якщо це важливо, ви можете звернутися до підтримки і ми створимо таку характеристику у переліку категорії.

Наразі ні.

У загальному випадку ні, але якщо від покупців будуть надходити відповідні скарги чи ми будемо мати інші вагомі підстави для цього, то таке рішення може бути ухвалене.

Товар стає доступним для продажу, якщо відповідає усім з перелічених критеріїв:

1. ціна більша нуля;
2. залишок більший нуля;
3. залишок більший мінімального обсягу продажу;
4. категорія товару активна;
5. виробник товару активний;
6. магазин активний;
7. продаж товару активовано (товар увімкнений).

Це можна зробити у вікні керування замовленням після його узгодження з покупцем скориставшись відповідним полем «Номер відстеження (ТТН)».

До замовлення можна додати лише один номер відстеження. За потреби, ви можете розділити замовлення та у кожну частину додати свій номер ТТН. Якщо така опція не прийнятна, ви можете вказати у замовленні один номер ТТН, а решту відправити покупцеві месенджером.

Просто попередьте покупця про зміну комплекту і вартості замовлення, якщо вона змінилася. У кабінеті продавця не потрібно робити ніяких змін, а у подальшому, завантажте відсутній товар на платформу.

Зв'яжіться з покупцем та поінформуйте його про ситуацію, що склалася. Запропонуйте йому альтернативний товар або спробуйте узгодити з ним інший термін доставки, щоб мати час «знайти» потрібний товар і виконати замовлення. Якщо покупець відмовляється, надайте замовленню статус «Немає в наявності».

Зверніть увагу, що такі ситуації негативно впливають на імідж вашого магазину і платформи в цілому, тому ми вважаємо їх неприйнятними. Будь ласка, тримайте свій прайс у актуальному стані для уникнення непорозумінь у майбутньому.

Відповідно до Правил платформи, товар має бути проданий покупцеві за ціною, що була вказана на момент формування замовлення.

Якщо це неможливо, повідомте про це покупця, і якщо він відмовиться від замовлення, надайте цьому замовленню статус «Некоректна ціна на сайті».

На сторінці Завантаження товарів скористайтесь "Моментальним завантаженням" в режимі тестування.

Дозволяються великі та малі символи латинської та кириличної абетки, включаючи окремі символи української абетки, як-от, «і», «ї» та «є», а також цифри та дефіс «-» (знак мінус). Використання решти символів заборонене і вони будуть автоматично при завантаженні перетворені на дефіс.

Також ми не розрізняємо великі та малі літери, тому усі символи будуть перетворені на малі.

Наприклад: “ID ТоВаРу (12345)” буде перетворено на “id-товару--12345-”

Так, можна, але він має бути відкритий для публічного доступу, або має бути доступ на читання за посиланням.

Ми завантажимо усі товари, які знайдемо у файлі прайс-листа. Якщо ви точно знаєте, що будете торгувати на платформі лише частиною своїх товарів, є сенс зробити окремий прайс де будуть лише вони, наприклад, видаливши з основного прайса непотрібне.

Оновлення цін ваших товарів відбувається тоді, коли ви завантажуєте свій прайс або змінюєте їх в особистому кабінеті продавця. Якщо ваші ціни змінилися, завантажте прайс знову.

У випадку, якщо ви підключили прайс-лист за посиланням, синхронізація з ним буде відбуватися автоматично раз на кілька годин.

Валюта платформи – українська гривня. Якщо ваші ціни в іншій валюті, потрібно вказати відповідні теги у файлі прайс-листа для автоматичного перерахунку ваших цін до цін у валюті платформи.

Для категорій – жодних проблем, просто при наступному завантаженні доведеться знову прив'язати вашу категорію до категорії платформи.

З товарами дещо складніше. Якщо під час завантаження вашого прайсу ми виявимо товари з ID про які не знаємо, такі товари будуть завантажені знову і потраплять на модерацію. Для того, щоб оновити ціни товарів ID яких змінилися, необхідно:

1. Змінити ID визначених товарів у особистому кабінеті продавця.
2. Завантажити новий прайс.

Це суттєво залежить від якості оформлення ваших карток товарів. Товари на модерації обробляються у порядку загальної черги, але якщо картки товарів оформлені неякісно, що змушує модератора витрачати більший час на їх обробку, він може пропустити обробку вашого магазину і поставити його далі у чергу.

Це може бути якщо ціна, валюта або курс валют у вашому прайсі вказані невірно.

Коли покупці замовляють ваш товар, ми зменшуємо залишок вашого товару на кількість замовлення.

Якщо залишок добіжить до нуля, товар буде знято з продажу.

Однак, якщо вказати необґрунтовано великий залишок, аби уникнути випадання товару з продажу, це може призвести до неможливості виконання замовлення на вашій стороні, і, як наслідок, до санкцій зі сторони Платформи.

Просто вимкніть їх в особистому кабінеті або завантажте прайс з нульовою ціною чи залишком.

Це можна зробити в особистому кабінеті продавця або завантаживши прайс з актуальними даними.

Після проходження модерації та потрапляння товару у продаж, ви не зможете змінити його категорію. Це доступно лише на стороні Платформи. Якщо вам дійсно потрібно це зробити, зверніться в підтримку.

У картці товару відображаються лише ті характеристики, які ви прив'язали до характеристик платформи.

В такому випадку, ми встановимо кількість за замовчуванням, що дорівнює 1 (одиниці)

Нічого страшного не відбулося. Просто оформіть повернення і переплачена комісія повернеться на рахунок вашого магазину на платформі.

Нічого страшного. Просто видаліть цей помилковий рахунок або ігноруйте його і просто створіть новий.

Ні. Будь-які знижки не відображені на платформі під час формування замовлення є особистою ініціативою продавця і на комісію платформи не впливають.

Затримка у зарахуванні коштів може бути до 3-х банківських днів. Якщо цей термін сплинув і зарахування не відбулося, будь ласка, зверніться до служби підтримки для врегулювання ситуації.

Ваші товари будуть зняті з продажу, а магазин переведений на формат співпраці за попередньою оплатою.

Максимальний термін очікування платежу на стороні Платформи - 3 календарні дні.